Proposta de Utilização de Planejamento de Experimentos em Projeto de Serviços

Este trabalho apresenta a proposta de utilização das técnicas de Planejamento de Experimentos em projeto de serviços. É apresentado um experimento Fatorial com 2 fatores e 2 níveis realizado em uma agência de viagens. Discute-se a consistência dos resultados, verifica-se os pressupostos do modelo e propõe-se a continuidade da pesquisa com futuros experimentos.